經(jīng)銷商遇到產(chǎn)品有質量問題時，應及時處理，需要廠家解決方式如下：

⒈首先將有質量問題的產(chǎn)品拍照，用電子郵件方式發(fā)送到負責當?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理或售后人員，我廠會把處理意 見及結果回復您。 

⒉經(jīng)我廠部有關人員審核分析確認屬什么原因所造成：是否過了保修、保質服務期限的、是否為安裝不當?shù)摹?是否為運輸途中破損的、是否為用戶使用不當或護理不當所造成的問題。

⒊如果超過保修、保質期限，本廠實行收取相當材料配件成本、工本、運輸?shù)荣M用。

⒋如果是質量問題原因的，須要更換時，必須先由經(jīng)銷商將產(chǎn)品包裝好，確保運輸時不會損壞發(fā)回本廠，再 由我廠更換發(fā)回給你們。 

⒌如果不是質量問題原因的，經(jīng)銷商應自行解決，如需要本廠幫助請與本廠有關人員聯(lián)系協(xié)助解決。

⒍如果要發(fā)回本廠更換，但由于運輸時間及其它原因要“先發(fā)后補”的，經(jīng)銷商應先墊付產(chǎn)品的貨款，廠部 再作發(fā)貨，待廠部收到經(jīng)銷商的退換產(chǎn)品無破損后，確認是屬于質量問題，廠部將該貨款返還回經(jīng)銷商賬戶上。 上述問題經(jīng)銷商和工廠一定要認真負責的聯(lián)系、溝通、協(xié)商一起解決。

注：以下具體條款僅適用于國內客戶服務參考。國際客戶服務由代理商根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行控制。